什麼是客戶體驗行銷

作者：布魯克‧格里夫
，2024 年 3 月 14 日
客戶體驗行銷意味著將客戶旅程（而不是銷售）置於行銷工作的中心。

客戶體驗行銷的目標不是專注於銷售，而是在消費者見到您的品牌的那一刻起創造一種愉快、難忘的體驗。

您可以將目標視為將潛在客戶轉變為您品牌的終身粉絲。從長遠來看，您將獲得持久的客戶忠誠度、高保留率和正面的口碑推薦。

客戶體驗和客戶服務有什麼不同？
雖然客戶服務是客戶體驗的一部分，但這只是一部分。您可能擁有專門處理銷售問題、採購、退貨和故障排除的客戶服務團隊，但客戶體驗的意義遠不止於此。此策略的重點是在銷售之前以及收款後很長一段時間內培養客戶關係。

客戶體驗行銷旨在培養積極的品牌聯想，這種聯想延伸到人們與您的公司互動的所有方式——不僅是在銷售樓層，還包括在線，以及透過他們用來連接您的品牌的所有行銷管道。客戶體驗行銷被用作品牌策略的一部分，使客戶的體驗非常好，以至於他們甚至不會考慮切換到另一個品牌。客戶體驗行銷還可以提高參與度以及正面的評論和推薦。

成功客戶體驗行銷的關鍵
客戶體驗對於您的所有行銷管道都很重要。您的用戶應該在每個平台、裝置和頻道上都獲得良好的體驗。以下是創建整體客戶體驗行銷策略的技巧，讓客戶想要更多、購買更多並向其他人推薦您的業務。

採取跨通路方法
透過使用跨通路行銷方法向客戶表明您關心他們的特殊興趣。跨通路行銷不僅透過客戶最常造訪的管道接觸客戶，而且還透過他們最有可能與該管道互動的時間接觸客戶。

例如用戶過去可能

從未打開過電子郵件，但他們確實會打開簡訊。您可以向該特定客戶發送短信，而不是發送無數未打開的電子郵件。如果目標是讓客戶打開電子郵件，那麼簡訊可能會包含有關您發送到他們的收件匣的促銷代碼的註釋。

為什麼有效：跨通路訊息對於無縫客戶旅 日本電話號碼 程至關重要，可以引導客戶實現最終目標——提高參與度和更高轉換率。跨通路編排可以帶來一致性，從而為客戶向其他人推薦您的品牌奠定了框架。整合一致性的良好品牌策略將帶來更好的品牌知名度和忠誠度、更高的客戶終身價值和更大的品牌資產。

充分利用評論

客戶評論是任何行銷策略的重要組 日本電話號碼 成部分。使用跨渠道行銷工具，您將能夠追蹤您的評論並立即回复，感謝客戶的反饋或解決他們的疑慮。追蹤評論評級是傾聽客戶意見、收集有關客戶體驗以及您需要改變策略的無價資訊的重要工具。您對他們回饋的回應非常重要。根據 ReviewTrackers 的數據， 53% 的消費者希望在 7 天內收到對其評論的回應。

為什麼有效：評論增加了您的品牌和產品的合法性。 PowerReviews 最近進行的一項調查顯示，98% 的消費者認為評論是做出購買決定時的重要資源。您的客戶評分越高，您的品牌資產就越高。密切注意評論、做出適當回應並根據客戶期望進行調整還可以減少昂貴的客戶服務互動需求，從而提高您的投資回報率和利潤。