便利商店如何利用行動消息來吸引顧客
消費者喜歡便利商店。透過在一站式環境中提供多種不同的產品和服務（天然氣、飲料、包裝食品、外帶餐、彩票、丙烷等），這些場所在 2021 年創造了創紀錄的 7,057 億美元銷售額。細分來看，該數字包括這 12 個月期間 2,779 億美元的店內銷售額和 4,278 億美元的燃油銷售額。
便利商店銷售的燃油約占美國購買量的80%，但由於燃油成本上漲導致店內人潮減少，便利商店面臨挑戰。消費者花更多時間研究低價，並想辦法利用這些優惠。他們正在轉向行動應用程式來尋找最便宜的汽油，並選擇使用簡訊程式來獲得每加侖幾美分的折扣。
儘管油價高漲，便利商店仍希望增加收入，並提出創意的顧客獲取和保留策略。目前全球有32 億人使用訊息應用程序，行動訊息為便利商店提供了強大的銷售和溝通管道。
VentureBeat在《行動科技拯救便利商店》中指出， “由於他們沒有什麼新東西可以為顧客提供，忠誠度計劃和顧客參與實踐受到了最多的關注。” “強大的行動策略現在是必備的，涵蓋從行銷和社交媒體到忠誠度計劃、訂購和支付的一切。”
透過簡訊和手機錢包提高便利商店的忠誠度
簡訊使消費者能夠及時收到獎勵、促銷簡訊和交易訊息，而行動錢包使他們能夠在收銀 孟加拉國 電話號碼 台輕鬆掃描優惠或數位會員卡。便利商店可以利用這些互動等來收集零方數據，並使用它來發送更有針對性的簡訊和產品推薦。這有助於增強客戶體驗，並讓他們在汽油價格上漲等外部因素影響下成為回頭客。
5 種行動訊息傳遞策略
這裡有 5 種行動訊息傳遞策略，可立即提高便利性並改變您的客戶體驗。
1. 透過明確的 CTA 和激勵措施來吸引 SMS 使用者。
如果顧客選擇透過簡訊方式，便利商店可以提供顧客每加侖五美分的折扣或店 巴林 電話號碼 內使用的優惠券。只需顯示簡訊關鍵字和短代碼即可輕鬆註冊。一旦訂閱了燃油獎勵計劃，客戶在加油站輸入他或她的電話號碼即可獲得折扣。為客戶提供一種無障礙的方式加入這樣的 SMS 計劃至關重要，因為54% 的消費者需要 SMS 行銷。
2. 透過簡訊發送個人化手機錢包優惠和優惠券。
透過手機錢包優惠，您可以隨時根據客戶的購買歷史記錄了解最新促銷、限時促銷和限時優惠，加深他們的品牌忠誠度並激勵他們不再去購物有存貨。
3. 透過簡訊、彩信和手機錢包提供互動體驗。
從引人注目的提示回覆的彩信，到有策略地提出的問題， 當您激勵客戶採取行動時，您可以了解很多關於他們的資訊。展示體驗（例如點擊展示或旋轉獲勝）允許消費者在收到行動錢包優惠之前參與互動體驗，該優惠可以輕鬆添加到他們的手機上並在店內或線上兌換。
4.及時發送包含有價值資訊的簡訊。
一旦購物者合規地選擇從您的便利商店接收短信，您就可以透過簡訊和彩信建立持續的溝通管道。當新產品上市時，您可以使用短信來宣布訊息，甚至可以分享照片或短視頻，以便他們看到它的樣子。或者，如果當天提供限時熱食，那麼在他們開始飢餓時及時發送簡訊可以幫助他們進門。
對於在線購買產品並在實體地點提貨的顧客來說，他們需要方便和快速。透過選擇此履行選項，他們的目標是透過消除交貨等待時間來節省時間，並期望在提貨過程中節省時間。 SMS 可以透過以下方式簡化路邊取貨和訂單履行：
提供儲存客戶訂單和提貨資訊的 行動錢包提貨通行證
根據客戶的獨特描述識別到達的客戶
無需建立複雜的整合即可安全地服務商店端客戶
將商店變成高效率的配送中心
5. 將推播通知放在前面和中間。
自動推播通知透過將資訊放置在手機鎖定螢幕或通知中心的橫幅中的前面和中間，通知用戶即將到來的交易和活動。地理圍欄和基於位置的行銷可以與推播通知結合使用，以與加油站的客戶聯繫，提醒他們內部發生的交易。
Kwik Trip 的統一移動策略如何增加客流量
憑藉其 650 家便利商店，Kwik Trip 知道，保持市場競爭優勢意味著能夠消除噪音並利用行動體驗來提高興奮度和參與度。根據數位行銷和忠誠度經理 David Jackson 介紹，Kwik Trip大約六年前啟動了簡訊計畫。該公司很快就發現行動訊息產生的客流量比電子郵件和社群行銷活動產生的客流量還要多。
「使用短信，我們能夠對我們的訊息和通訊做出即時反應，並根據該內容為我們的商店或網站帶來真正的大量流量，」傑克遜說。 “從那時起，我們就在移動領域取得了進展，因為我們的短信計劃取得了巨大的成功。”
隨著 Kwik Rewards 計劃的推出，該公司開闢了更多管道，並開始使用推播訊息、行動錢包和行動應用程式。 「我們從簡訊程式中得知，訂閱者越多，您能夠溝通的管道就越大，」傑克森說。 “透過引入我們的行動應用程式和推播訊息，我們知道能夠透過不同的管道與客戶進行溝通將是巨大的。”
該公司還希望推廣其產品、推動銷售並獲得投資回報，因此採用了多管齊下的招生方式。客人在店內或在加油站註冊並獲得獨家優惠，而其他人則被吸引透過有限的資格優惠進行註冊。傑克森說，它同時使用簡訊和彩信，後者允許商店「透過圖片表達」而不是僅僅透過文字。
最近，當該公司推出新的冷萃咖啡產品時，該公司使用圖片向顧客展示該新飲料使用哪些杯子。 「人們想知道該產品是什麼樣子。如果它看起來不錯，它就會暢銷——特別是從食品或飲料的角度來看，」傑克遜說。 “我們從那條冷泡彩信中得到了 88% 的回報。
