個人化的新視角

婚紗選購：作者：布魯克‧格里夫
，2024 年 2 月 29 日
我最近第一次去買婚紗。我從未購買過婚紗，並且知道禮服是一生一次的大件購買，因此我期待高度個性化的購物體驗。一整天，我參觀了三家不同的精品店，每家的體驗都與上一家截然不同。

我情不自禁地從行銷人員的角度思考每次訪問。考慮到我在一家表達個人化體驗價值的公司工作，我在心裡記下了很多筆記。在這種情況下，個人化的體驗將會帶來截然不同的結果。

精品店 #1

我在一家較小的精品店開始了

新的一天。我的媽媽、我的伴娘和我被帶到商店的後面部分，我們被告知「只適合我們」。當我們被帶到休息區時，我注意到牆上聚集著各種各樣的 馬耳他 電話號碼 禮服。坐下後，銷售助理（我們暫且稱她為莉莉）問了我一系列有關我的婚禮、我的風格和我的偏好的問題——如果你願意的話，還有一些零方數據。

需要注意的是，在預訂所有這些約會時，我被要求填寫包含相同資訊的表格。我注意到我花時間填寫表格只是為了親自回答類似的問題。約會只有一個小時，因此重複提問佔據了我的時間，這已經是我書中的一個缺點了。

然後，Lily根據她詢問的訊息，給我拉了一些衣服。有些是巨大的失誤，有些是命中。我試穿並給予回饋，她會提供更多選擇。令人沮喪的是我沒有機會自己瀏覽。我必須相信莉莉會聽我的喜好。

經過幾輪接近我想要的

東西後，我找到了一件我喜歡的 馬耳他電話號碼 衣服，但它需要一些修改。這家精品店不提供內部改造，因此莉莉不願意推薦解決方案。有人告訴我“這需要與裁縫師討論。”嘆息，更多的人重複我的需求。

我們沒有購買任何東西就離開了精品店，但仍然牢記著那件禮服。

說，您可能是他們願意購買的唯一一家商店。對他們來說，你是最佳選擇。

確保提供優化的個人化體驗，將零方資料考慮在內，並用它來指導整體體驗的每一步。它確實可以為您的客戶帶來改變，尤其是當您的競爭對手正在這樣做而您沒有這樣做時。

要了解有關如何個性化客戶體驗的更多信息，請立即安排自訂 Iterable 演示。

布魯克·格里夫
布魯克·格里夫