大流行後的移動狀態

這篇文章最初作為 3 部分系列文章出現在《全面零售：行動數據如何克服當今的零售挑戰》中；移動在 BOPIS 和 BOPAC 中的作用；零售商建立有效的行動參與策略的 4 種方法

不可否認，2020 年從根本上改變了消費者與品牌互動的方式。聰明的行銷人員意識到需要了解消費者行為的變化，並利用消費者行為數據來制定有效的零售策略。數位參與計畫——特別是行動參與（文字、行動錢包和行動應用程式推播通知和收件匣）——繼續推動品牌全面成功。行動參與所創造的親密性和真實性及其產生的數據是克服快速變化的客戶行為所帶來的挑戰的寶貴資源。

進入 2021 年，隨著零售商開始看到預算放鬆，他們面臨著很高的期望。行動行銷、服務和忠誠度 丹麥 電話號碼 可以作為推動品牌高投資回報和消費者參與的關鍵策略。作為最親密的管道，有效的行動參與依賴高度個人化的訊息，這些訊息是及時且相關的，並且只能透過數據洞察來產生。來自行動參與的數據使品牌能夠以自動化的方式為每個消費者打造個人購物之旅。從最初的歡迎訊息到個人化優惠和購物後參與，品牌可以在消費者最個人化和最值得信賴的設備上與他們聯繫。

意識和影響力
根據研究，99% 的簡訊在收到後90 秒內被閱讀。這證明了行動參與的廣泛影響力，以及消費者對這種類型 貝南 電話號碼 通訊的接受程度。因此，當零售商推出新產品或希望通知購物者即將舉行的促銷活動時，很自然地會選擇一個可以向大量且願意接受的受眾提供資訊的平台。此外，行動參與本質上是個人化的。您的手機是您的延伸；這是您建立關係的方式，也是與數位世界的個人聯繫。不言而喻，所有這一切使得行動數據對於大規模零售商來說極為有價值。

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移動特定數據
隨著訊息傳遞的穩定增長、非接觸式體驗的爆炸式增長以及電子商務的加速發展，零售商觸手可及的數據的數量和質量在2020 年都有所提高。各種見解，使零售商能夠建立全面的購物檔案和體驗。這些數據超出了典型的姓名、電話、電子郵件、國家/地區、營運商和設備類型的範圍。它顯示了消費者如何以及何時使用他們最信任的設備與您的品牌互動。例如，了解客戶更喜歡在一天的早些時候參與進來，可以幫助制定新的策略來瞄準客戶群，例如日常計劃者與衝動購買者。

與零售商其他技術堆疊的雙向數據整合可以將數據與更大的購物行為聯繫起來，從而使他們能夠為每個購物者提供更個人化的客製化體驗。

即時參與
隨著越來越多的消費者利用行動和非接觸式體驗，這些數據可以揭示以前不可知的獨特購買行為。例如，使用我之前的例子，品牌可以精確地確定一天中與客戶互動的正確時間，以最大限度地提高注意力和效率。這些數據可以創造全新的客戶群，這些客戶群以前看起來毫無關聯。行動裝置的速度使行銷人員能夠以前所未有的方式測試內容。例如，一位 Vibes 客戶使用 A/B 測試（以 15 分鐘為增量）來了解其客戶群基於時間的購買行為。

移動提供適應性和靈活性
2020 年是奇怪的一年。並且可能與我們將再次看到的任何一年不同。然而，它提供了對未來的一瞥。零售商需要比以往更靈活，並調整其內容以適應日常事件可能改變內容含義的世界。消費者在購物過程和購買過程中都對物理互動變得高度敏感。而這種行為將會持續下去。

一位 Vibes 客戶看到了這一變化並採取了行動。它利用行動裝置在數萬個實體地點實現了整個購物和購買過程 100% 非接觸式。顧客唯一一次接觸手機以外的任何東西是在完成交易後領取實體商品。

行動裝置在點擊取貨 BOPIS 和路邊取貨體驗中的作用
在大流行期間，零售商面臨一些千載難逢的阻力，包括實體店關閉、店內容量有限、運輸時間減慢以及顧客經常不敢出門。因此，他們大力轉向線上購買、店內取貨 (BOPIS) 和線上購買、路邊取貨 (BOPAC)，以使客戶的購買過程更加輕鬆。這些選項結合了便利和即時滿足的優點，同時使購物過程更加安全。

在大流行之前，BOPIS 和 BOPAC 一直在成長。然而，疫情迫使實體零售商大幅增加對數位購物到實體購物的投資。這種客戶行為將持續存在。假期期間，BOPIS 使用量比2019 年大流行前的水平增加了 400% 。主要零售商已經看到採用這種全通路策略所取得的成功。例如，透過引入 BOPIS，Bed, Bath & Beyond 現在 40% 的收入來自其數位管道。既然 BOPIS 和 BOPAC 已經存在，行動參與必須整合到流程中。