如何建立連結的客戶旅程地圖

客戶旅程地圖是一種行銷工具，可以直觀地表示客戶做出購買決定的旅程，包括整個路徑中的接觸點和階段。
客戶旅程地圖可幫助品牌了解一般消費者的觀點，進而創造個人化的研究和購買體驗。
客戶旅程地圖流程會盤點您的資產和客戶接觸點，提供優化機會，揭示差距，並讓品牌為消費者提供價值，無論他們從何處開始旅程。

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如果您是價值十億美元的零售商的行銷人員，您可能非常了解您的客戶。毫無疑問，您有數十個買家角色，這些角色描述了他們何時醒來、他們最喜歡的食物以及他們在哪裡購物。但是，您有客戶旅程圖嗎？

顧客旅程地圖讓您更了解顧客的觀點，從而打造更個人化的購物體驗。您對客戶的了解越多，您為他們提供的服務就越好，他們就越有可能一次又一次地回來。

繼續閱讀並了解客戶旅程地圖的內容、原因和方式。

傳統的客戶旅程
在較高層面上，客戶旅程傳統上分為三個階段：

意識——人們意識到問題或機會，但他們需要更多信息，以便他們能夠充分理解 拉脫維亞 電話號碼 問題並具體指出問題的名稱。
考慮因素－此人清楚了解問題/機會。他們現在正在徹底研究各種方案，以便了解解決問題的不同方法。
決定—此人正在做出購買哪種產品/服務的最終決定。
更新
上面描述的是舊有的客戶旅程，它很難反映真實的客戶生命週期。它已經過時了。隨著基於搜尋意圖的消費者洞察和對人類行為的新理解的出現，需要更新模型。

今天的現實客戶旅程：

承認旅程是非線性的，消費者會 阿爾及利亞 電話號碼 在許多不同的點進入
將消費者分為兩類：95% 正在研究，以及 5% 準備購買
更能反映消費者行為並符合當今的客戶需求
利用接觸點和資產在旅程的每一步以及請求交易之前提供可觀的價值
為了充分利用本文，我們建議您查看重新思考購買者的旅程，以全面討論消費者正在採取的真實路徑。