客戶參與差距是真實存在的 – 它正在損害您的品牌

行銷策略的發展速度通常不夠快，無法滿足更快變化的消費者偏好。電子郵件就是一個很好的例子。如果您是行銷人員，希望吸引多年來收集地址的消費者，那麼您可能會定期向數千名消費者發送電子郵件。他們真的不會點擊它們，對嗎？電子郵件的開啟率和點擊率多年來一直直線下降；例如，零售業的平均電子郵件開啟率已降至17.1% ，點擊率僅為 0.7%。

因此，電子郵件是我們所謂的「高覆蓋範圍、低參與度」管道。這些通常是您最忠誠和最投入的消費者，他們透過您的以行銷為中心的零售應用程式在智慧型手機上佔據了寶貴的空間 – 這太棒了。只是數量還不夠。它們的獲取成本很高，而且只有極少數積極主動的消費者願意從他們所使用的產品和服務的品牌下載應用程式。如果您的品牌只依賴這兩個有限管道來推動重複參與、建立忠誠度和增加收入，那麼您很有可能在這些領域沒有達到您預期的目標現在正在打。

什麼是參與度差距？

在 Vibes，我們將高覆蓋率、低參與度的電子郵件行銷與低覆蓋率、高參與度的行 加拿大電話號碼 動應用行銷之間的差距稱為「參與度差距」。這一差距迫切需要新的方法和解決方案，尤其是零售和餐飲業的許多行銷人員已經在簡訊、行動錢包或兩者的完美組合中找到了這樣的解決方案。

參與差距
如今所有手機都有簡訊和手機錢包。當然，SMS 是每個裝置都附帶的本機簡訊應用程式。它在品牌行銷人員中迅速流行，他們一直在尋找超越電子郵件和應用程式的方法。 Omnisend 研究顯示，2021 年，品牌發送的行銷活動數量略高於 5,900 萬次。 2022 年，這一數字飆升至 9,600 萬以上。

在始終存在的設備上吸引客戶

Progressive Leasing是一家以消費者為中心的零售貸款公司，傳統上在與客戶互動時非常注重電子郵件，每年發 賽普勒斯 電話號碼 送約 1.5 億封電子郵件。他們希望更有效地即時接觸更多客戶。他們認識到，用高級軟體工程經理Adam Price的話說， “短信比電子郵件的參與度要高得多，我們真的很想利用這一點。”

他們認識到——就像我們許多人和消費者一樣——人們打開和閱讀簡訊的方式是他們從未使用過電子郵件的方式。 Progressive Leasing使用 Vibes行動參與平台實現了基準廣播簡訊參與率的兩倍多，這表明有多少客戶不僅在觀看，而且還在與訊息進行互動。同樣重要的是，他們在選擇的簡訊庫中保留了超過 99% 的客戶，這表明他們發送的訊息是及時、相關且有吸引力的。

打造無縫的線下和線上體驗
然後是手機錢包。 Apple 和 Android 裝置均標配本機數位錢包，消費者可儲存會員卡、門票、登機證、禮品卡、會員通行證、優惠券等。像我這樣的消費者正在了解它對他們來說有多有價值；我記得當我──不久前！ – 發現將我所有的門票和會員卡存儲在這裡，而不是深藏在我的 Gmail 資料夾中要好得多。我們最近的行動消費者趨勢報告發現，25-54 歲的消費者中有 54% 表示他們已經使用或有興趣使用行動錢包來儲存數位優惠和會員卡等商品。

與簡訊結合，這兩個管道完美地協同工作，相互增強，提高參與度和忠誠度，無需下載應用程式或註冊過程。而且也不涉及電子郵件。

行動錢包真正彌合了參與差距，因為它是一種持久的非接觸式參與管道，有助於將實體世界和數位世界結合起來，以實現行銷、商務、服務和忠誠度，而且無需下載應用程式。品牌可以輕鬆更新行動錢包通行證內容，並向用戶的鎖定螢幕發送及時、相關的錢包通知，為他們提供一個與客戶持續互動的強大管道，並吸引這些客戶到商店兌換優惠券、優惠和積分。尤其是Chipotle在這方面做得非常好。