客戶產生共鳴並增加轉換

為什麼跨通路行銷對於現代企業至關重要
作者：斯特林貝利
，2024 年 4 月 3 日
想像一下，您全心投入行銷活動，卻最終消失在數位深淵中。在當今過度飽和的媒體環境中，無數電子郵件未打開，社交媒體貼文在滾動中丟失，有針對性的廣告無法引起共鳴。罪魁禍首？一種碎片化的行銷方式，將每個管道視為孤島，而不是將它們納入統一的生態系統。

這種單通道策略可能在更簡單的時代行得通，但今天的客戶是數位遊牧民族，在平台和設備之間無縫轉換。他們採用新的管道，甚至在不再受益時放棄經過考驗的舊渠道。

此外，當客戶在同一品牌的不同管道上看到不同的、不相關的訊息時，他們會感覺到這些訊息完全來自不同的公司。在現代行銷中，真正接觸客戶並引起共鳴需要超越單一接觸點限制的整體策略。一致的訊息傳遞需要跨行銷管道，即跨通路行銷。

為什麼跨通路行銷至關重要
跨通路行銷並不是想要在多個平台上傳播通用訊息。它涉及精心策劃個人化、統一的客戶體驗，確保所有接觸點的品牌和訊息傳遞一致。跨通路行銷不僅有利於客戶，也有利於您的品牌。

到達客戶所在地
如果該特定管道不是客戶正在積極使用的管道，那麼單通路行銷活動可能會完全錯過一些客戶。透過在他們喜歡的平台上向他們傳達相關訊息，跨通路行銷可以提高這些訊息被看到和互動的可能性。

提示：由歷史數據和人工智慧驅動的行銷平台可以讓行銷人員輕鬆設定自動利用客戶互動最多的管道的行銷活動。最佳實踐行銷組織將確保他們的行銷技術平台能夠輕鬆做到這一點。

提高參與度和轉換率
想像一下客戶在您的網站上瀏覽產品。透過跨通路行銷，您可以透過以他們所查看的產品為特色的社群媒體廣告來重新定位他們，然後是以該產品為特色的個人化電子郵件，然後，如果他們仍未與您的訊息互動，則可以發送簡訊或推播通知，其中包含優惠碼。

這創造了一種有凝聚力的體驗，與的機會。透過客製化每個管道的溝通並利用客戶資料進行個人化，跨通路行銷可以無縫引導客戶完成購買旅程，從而顯著提高參與度和轉換率。

提示：規劃買家旅程的每個階段，並為每個階段和管道建立模板化內容區塊，為動態內容片段留出空間，其中包含查看的產品、銷售價格甚至促銷日期等個人化內容。

建立更強的客戶關係
接觸點之間的一致性可以培養信任和忠誠度——這是任何牢固的客戶關係的基石。單一的、客觀的資訊可能很容易遺失或被忽略，但協調良好的跨通路行銷活動可以與客戶建立持久的聯繫。

跨通路行銷可讓您在購買旅程的每個階段提供相關內容和優惠。這可以透過一流的行銷平台輕鬆完成，該平台利用客戶互動的歷史數據來確定細分、管道、內容和發送時間。這種個人化的方法向客戶表明您關心他們的個人旅程，而不僅僅是快速銷售。這建立了信任並培養了超越單一交易的忠誠。

提示：除了客戶所在位置之外，還要考慮客戶何時更有可能參與。歷史數據應該有助於了解每個客戶何時最活躍，了解這一點以及他們的首選管道可以證明您真正傾聽客戶的意見。

利用客戶數據推動跨通路行銷活動
到目前為止，如果從這篇文章中學到一件事，那就是如果沒有優質客戶資料的堅實基礎，有效的跨通路行銷就不可能存在。這些數據使您能夠個人化溝通，根據特定管道自訂內容，並最終創建無縫、個人化的客戶體驗。以下是製定基於客戶資料的跨通路行銷策略的一些關鍵步驟。

1. 建立統一的客戶視圖
關鍵是建立統一的客戶視圖。這是客戶資料和互動數據的唯一真實來源。這可以在傳統的CDP（客戶資料平台）或資料倉儲中建立。該平台將能夠從所有接觸點（網站訪問、社交媒體互動、電子郵件點擊、購買歷史記錄等）收集或獲取客戶信息，並創建全面的客戶檔案。

對於使用資料倉儲的公司，該方法可能涉及在資料倉儲內建立一個中央儲存庫，用於編譯來自各種來源的客戶資料。這確保了對每個人的全面了解，從而實現跨渠道的個性化。

2少的錢做更多的事情的行銷人員和那些感覺與品牌有更多聯繫的客戶來說都是雙贏。

4.追蹤跨渠道分析

最後，利用跨通路行銷平台中的分析洞察工具追蹤和分析所有管道的客戶行為。首先，透過這些見解，您可以掌握活動活動的脈搏，以便在任何潛在問題成為真正問題之前識別它們。

其次，您將使用它們來監控特定管道的表 薩爾瓦多 電話號碼 現以及這些管道中利用的內容。這將幫助您優化活動活動所需的位置，並為您未來的活動策略提供資訊。透過不斷分析您的數據，您可以完善跨渠道策略並創建更無縫的客戶旅程。

請記住，高品質的客戶數

據是推動成功的跨通路行銷活動的動力。透過實施這些步驟，您可以為客戶創建統一的體驗，無論接觸點如何，並最終實現您的行銷目標。

建立管道之間以及與客戶之間的聯繫
在競爭激烈的現代行銷世界中，分散的方法會讓您的品牌在噪音的海洋中漂流。跨渠道行銷使您能夠擺脫這些限制。透過在所有接觸點編排統一 薩爾瓦多電話號碼 的客戶旅程，您可以將短暫的互動轉變為持久的客戶關係，並最終推動可持續的業務成長。

若要詳細了解 Iterable 如何協助您自動化和優化跨通路行銷活動，請立即安排自訂簡報。

史特林貝利
史特林貝利