常見指標包括

 

淨推薦值 (NPS)，基於對「您推薦 [XX 公司或服務] 的可能性有多大？」等問題的回答。
客戶滿意度評分 (CSAT)，根據提示對客戶體驗的特定部分進行評分，例如產品交付或入職流程
客戶努力分數 (CES) 確定客戶完成任務（例如完成線上訂單或設定個人資料）的難易程度
為什麼有效：使用指標並即時調整是一種敏捷的行銷方法，可以讓您了解什麼對客戶有效、什麼無效，並立即創造更好的體驗。此策略可以提高團隊效率和更好的行銷效果，因為您不必等到行銷活動結束才進行更改。相反，您可以即時增加投資回報，同時創造更好的客戶體驗。

客戶體驗行銷的好處
專注於客戶體驗可能聽起來像是一件“好事”，但它提供了真正的銷售優勢。根據 Treasure Data 最近發布的《富比士 Insights》報告，74% 的消費者至少在一定

個性化每條訊息
為了創造流暢的客戶體驗，您必須在所有管道上提供一致的品牌。永遠不要讓客戶懷疑您的品牌是否知道他們是誰。使用跨通路行銷策略，確保您的品牌在所有平台上的每次客戶互動中的外觀、感覺和溝通都是同步的。

您可以設定由每次特定互動觸發的自動連接點，個性化整個過程中的通信，並在每個點引導客戶沿著漏斗走下去。根據調查，客戶最期望的首要個人化服務包括輕鬆的商店/線上導航（75%）、相關產品/服務推薦（67%）、根據他們的需求量身定制的訊息（66%）和有針對性的促銷（65%）麥肯錫公司的 2021 年個人化下一步報告。

為什麼有效：個人化行銷方

法透過預測客戶需求並即時滿足客戶需求來創 約旦 電話號碼 造更好的客戶體驗。個人化可以提高品牌知名度和忠誠度、更好的客戶保留率和更高的終身客戶價值。成長較快的公司從個人化中獲得的淨收入比成長較慢的公司多 40% 。

衡量和改變
密切注意您的客戶指標並相應地調整您的行銷策略。您的跨通路行銷平台應提供使用者友善的儀表板並提供客製化報告，以向您顯示客戶痛點發生的位置。例如，如果您設定行銷工作流程來發送有關產品銷售的 SMS 訊息，但 SMS 訊息活動的參與率較低，您就知道是時候做出策略改變了。更重要的是，這些變更可以即時進行，以在任何活動的整個生命週期中適應客戶的期望。

您也可以透過跨通路行銷工具使用調查回覆來計算客戶對與您公司合作的整體體驗的滿意度的定量指標。

 

程度上可能僅根據體驗

進行購買。

卓越的客戶體驗可以提高客戶 約旦電話號碼 忠誠度、客戶保留率、客戶終身價值和品牌資產。

歸根結底，您銷售的不僅僅是產品或服務，而是品牌和體驗。客戶體驗行銷將幫助您將注意力集中在其所屬的地方—在客戶和品牌之間建立牢固的關係。

若要開始將您的方案重點放在整體客戶體驗上，請立即排程自訂 Iterable 簡報。