忠誠度行銷人員需要了解的 3 個趨勢

消費者忠誠度不斷發展。對行銷人員來說，忠誠度不僅意味著提供豐厚的優惠和獎勵，還意味著提供誘人的體驗。消費者希望他們的忠誠度計劃能夠透過他們喜歡的方式與計劃詳細資訊進行溝通，並在幾秒鐘內獲得優惠。

隨著行動應用的快速成長，忠誠度行銷人員需要關注以下三個趨勢。

忠誠度觀眾獲取
我們看到忠誠度獲取發生了巨大轉變，以擴大和捕捉品牌消費者群的廣泛影響力。品牌正在讓加入忠誠度計劃變得更加容易——如今，只需向計劃發送簡訊或在結帳時提供電話號碼即可。 SMS 透過其互動式選擇加入性質提高參與度；消費者選擇加入並驗證他們對該計劃的興趣。消費者和品牌之間的這種雙向積極參與使他們更容易獲得積分和獎勵，從而推動激活和保留—— 美國消費者是14 個忠誠度計劃的成員，但只活躍於6 個，平均而言，這表明獲取和激活之間存在差距。

品牌可以透過歡迎優惠建立初步參與度。消費者喜歡在銷售點選擇加入忠誠度計劃並獲得初 以色列 電話號碼 步歡迎的能力。這種早期參與使消費者能夠立即看到他們可以獲得的獎勵。事實上，85% 的消費者喜歡獲得獎勵，因為這讓他們「感覺棒極了」。讓消費者立即感到被重視和敬畏，從而建立對品牌的信任和投資。

在 Vibes，我們提供了多種功能來幫助品牌利用這一趨勢：

輕鬆號召性用語- 透過彈出視窗、橫幅、POS 顯示器和其他高流量區域吸引消費者，快速建立忠誠受眾
專用行動頁面- 使用專用行動頁面表單收集個人化數據，並以 柬埔寨 電話號碼 縮短的可追蹤連結（社交媒體、網站、簡訊和電子郵件）形式發送到任何地方
個人化錢包忠誠卡和獎勵-透過簡訊立即發送個人化忠誠卡和獎勵，並將其添加到消費者錢包中以方便使用
擴大忠誠度福利並挖掘潛力
消費者是通路衝浪者。品牌應該透過無縫的全通路體驗滿足消費者的需求。如果消費者使用社群媒體，激勵他們透過連結社群資料賺取額外積分。如果品牌的應用程式中有忠誠度計劃，請詢問消費者的手機號碼，以便發送簡訊忠誠度提醒並即時提供更新的行動錢包積分餘額。擴大客戶賺取積分的方式將鼓勵他們跨通路的忠誠度，並使行銷人員能夠提供更相關的及時內容。

提醒是建立忠誠度的另一個有效方法。簡訊是即時通信，可用於發送獎勵提醒、獨家優惠和購物車恢復。 行動錢包可讓客戶輕鬆獲取積分餘額，在靠近商店位置時收到獎勵提醒，並在購物時使用會員卡累積更多積分。消費者可以在應用程式中兌換積分、尋找和保存重要資訊以及保存消費者個人資料。促使消費者同時使用簡訊、手機錢包和應用程式來增加積分和福利，從而提高參與度並進一步加深忠誠度。

Vibes 的產品功能可支援擴大優勢和通路集成，例如：

推播通知-透過推播通知利用及時且相關的訊息來提高忠誠度應用程式的參與度並向消費者傳達個人化訊息
電子商務購物車恢復– 當客戶將商品留在電子商務購物車中時，自動向客戶發送簡訊
老式的良好服務與信任
消費者忠誠度的首要任務是卓越的客戶服務。在當今世界，這包括資料隱私和合規性、個人化、卓越的服務以及在消費者的行動裝置上滿足他們的需求。

從 Apple 的應用程式追蹤透明度更新和第 3 方 cookie 的消亡來看，確保消費者同意和收集第一方資料對於品牌的忠誠度計劃至關重要。行動的選擇加入模式需要消費者在加入該計劃之前同意和確認。秉承合規第一的理念，行動裝置允許品牌安全地收集和使用消費者資料來發送個人化獎勵。87% 的消費者同意品牌追蹤他們的活動，如果這能帶來更個人化的優惠。能夠根據活動和偏好提供個人化獎勵，鼓勵重複購買行為並提高投資報酬率。