手機皮夾行銷深入探討：會員卡

每個人都知道忠誠度方面的舊經驗法則：“品牌 80% 的收入是由 20% 的客戶驅動的。”而且“獲取新客戶的成本是保留現有客戶的 5 倍。”這些商業統計數據是各行業品牌推出忠誠度計畫的原因。

當忠誠度計畫首次推出時，對於希望與客戶建立更深層聯繫並長期留住客戶的品牌來說，是遊戲規則的改變者。這些計劃產生了一種自豪感——為品牌感到自豪，感覺他們終於在提供出色的客戶體驗時做到了這一點，為會員感到自豪，因為他們覺得品牌真正關心他們，因為他們每次做出另一個計劃都會在經濟上受益購買。結果不言而喻：表現最好的忠誠度計劃可以使兌換積分的會員的收入每年增加15-25% 。

然而，在過去十年中，客戶的期望不斷提高，他們渴望更個人化、無縫的忠誠度體驗。令人擔憂的是，品牌未能跟上不斷增長的期望，因為只有52%的忠誠度計劃會員對他們參加的忠誠度計劃「非常滿意」。這一點每天與會員一起點。

此外，會員不知道自己的積分、獎勵或計畫狀態，也會阻礙消費者參與忠誠度計畫。

過去的調查顯示，多達70% 的會員不知道或不確定自​​己的觀點，儘管93%的會員如果能從品牌獲得更好的溝通，會進行購買或考慮更頻繁地購買。這是因為該過程通常需要登入線上帳戶或行動應用程序，然後搜尋積分或手動啟動獎勵。

透過讓消費者「發現」他們在忠誠度計劃中的地位，會員資格會開始感覺更多的是工作而不是獎勵。同樣清楚的是，為什麼30% 的會員一年或更長時間都沒有兌換他們的獎勵，使它們成為公司資產負債表上的負債，對公司和消費者都沒 中國電話號碼 有好處。

移動與它有什麼關係？

隨著行動應用的不斷增長，品牌有巨大的機會克服這些障礙，透過手機接觸會員，他們總是與他們保持聯繫，他們每天平均花費 5-6 小時在手機上。

由於97% 的美國人擁有智慧型手機，行動參與為品牌創造了更廣泛的可近性，以便以相關、非侵 芬蘭 電話號碼 入性的方式在最個人的裝置上接觸消費者。因此，只有對消費者和會員最具吸引力的忠誠度計劃才能保證這種個人化的涅槃，這是有意義的。

塑膠不是首選
行動裝置不僅擴大了品牌與消費者互動的能力，也滿足了他們對數位體驗的渴望。79% 的美國消費者更有可能加入不要求他們攜帶實體卡的忠誠度計劃。如果將此與75% 的忠誠度計劃會員願意參與獎勵計劃（如果他們可以透過手機輕鬆訪問獎勵計劃）這一事實結合起來，那麼對於想要無縫註冊、吸引和留住忠誠度會員的品牌來說，行動錢包顯然是最佳答案。

行動錢包具有多項無與倫比的優勢，例如即時提供積分和獎勵，可以輕鬆訪問這些詳細信息，以便消費者可以真正利用他們擁有的獎勵，並更頻繁地兌換它們。

什麼是手機錢包會員卡？
行動錢包會員卡是實體會員卡的數位版本。除了反映會員關鍵帳戶詳細資訊的會員卡外，它還可以定期即時更新，以反映帳戶活動，例如賺取的積分、新獎勵的進度以及個人化、忠誠度特定的內容。