打造更好的客戶群及其

重要性
作者：斯特林貝利
，2024 年 2 月 20 日
在當今的數位洪流中，行銷人員面臨著巨大的挑戰：資訊過載。消費者每天都被電子郵件、簡訊、推播通知、應用程式內訊息和廣告淹沒。根據《哈佛商業評論》報道，平均每個人每天會收到超過 120 封電子郵件，而推播通知和 SMS 統計數據也描繪出同樣擁擠的景象。難怪品牌正在努力吸引消費者日益縮短的注意力。

因此，批量和爆炸活動不再有效。為了吸引一些日益減少的關注並在噪音中被聽到，品牌必須在行銷活動中大力依賴相關性和個人化。對於客戶來說，其他任何事情都會讓人感覺不誠實、疏遠，並可能導致取消訂閱。更重要的是，您的競爭對手不會坐以待斃，等待您做出正確的決定。他們利用一流的行銷自動化和細分工具來創造超個人化的體驗，建立真正的連結。

細分：超越噪音的關鍵
打破混亂並建立有意義的客戶聯繫的關鍵在於有效的客戶細分。但什麼是客戶細分呢？也許從不存在的東西開始可能是最簡單的。它並不是獲取您的整個客戶名單並向他們發送相同的訊息，無論人口統計或企業特徵、他們購買的產品或服務或他們如何與您的品牌互動。

從本質上講，最佳實踐細分是超越廣泛的人口統計數據，深入研究數據，以真正了解各種客戶群體或群體的詳細資訊。這意味著確定共同的特徵、行為和偏好，以創建具有特定需求和興趣的不同群體。

行動中的客戶區隔
生產力軟體產業公司的最佳實踐部分的範例可能如下所示：過去 30 天內一直活躍的所有 90 天試用用戶，他們（透過調查或其他互動）表明他們的主要用例是用於學術組織，他們使用過功能A、B 和D，但沒有使用過C。

在此範例中，公司可能會使用此特定細分受眾群發送跨渠道行銷活動，以教育這些用戶如何充分利用學術用戶的軟體，重點強調功能 C 的優勢——該功能已事實證明，一旦客戶開始使用它，就能增加初始轉換和續訂。訊息傳遞還可能包括一些動態內容片段，討論轉換為付費帳戶的一些額外好處。

這就是為什麼細分很重

要。任何擁有完全不同用例、或已經使用功能 C 或已經付費客戶的用戶都會立即認為此訊息無關緊要且疏遠。因此，採用大量和爆炸的方法並向所有用戶發送相同的訊息不僅效率較低，而且還會對許多用戶造成相當大的脫節。

嚴格數據政策世界中的細分
現在，您可能會擔心，特別是在當前隱私立法不斷增加的環境下，捕獲高品質資料以用於最佳實踐細分可能相當困難。好消息是，為最佳客戶群提 挪威 電話號碼 供支援的數據不一定來自外部來源。這可能是您已經擁有的訊息，也是您的客戶提供給您的資訊。此資訊稱為第一方或零方資料。

從隱性客戶互動和與

您的品牌的購買中收集的第一方數據可能比任何第三方來源更強大。分析購買歷史記錄、網站行為、活動註冊、電子郵件參與、支援請求，甚至社交媒體互動，以發現隱藏的模式和親和力。

零方資料是客戶主動向公司提供的偏 挪威電話號碼 好、興趣和回饋等資訊。與第一方數據不同，客戶透過調查、民意調查、產品客製化選項、忠誠度計畫甚至隨意互動來明確分享這些資訊。零方資料透過直接利用客戶自己的偏好和願望來解鎖超個人化體驗。

強大細分的最佳實踐
現在我們已經討論了強大的細分是什麼樣子，接下來讓我們深入探討一些可以用來提高細分能力的實際步驟。

1.