簡訊訂閱者的獨家促銷代碼
添加簡訊作為行銷管道的價值
作者：史賓塞‧霍蘭德
，2024 年 4 月 23 日
本文內容
實現價值：SMS 的獨特之處
提高參與度指標
增加溝通管道
協調跨通路策略
每個生命週期階段的簡訊
如今，對於任何品牌來說，無論規模大小，擁有電子郵件程式都是不可協商的。另一方面，只有39%的企業使用 SMS（簡訊服務）行銷。許多行銷人員對簡訊感興趣（也許這就是您來這裡的原因），但考慮到不到一半的其他公司這樣做，推出這種新的溝通管道可能會讓人感到冒險。顯然，增加新頻道也需要付出努力，但在本文中，我們將討論為什麼值得榨汁。
實現價值：SMS 的獨特之處
那麼簡訊行銷有什麼特別之處呢？畢竟，文字訊息只是文字和圖像的組合，就像任何其他訊息類型一樣。接下來，我們將深入探討 SMS 的一些獨特之處。
提高參與度指標
如上所述，每個品牌都在爭奪消費者電子郵件收件匣中的注意力，並且大多數品牌每週發送多封電子郵件（有時每天多封）。平均而言，只有19% 的電子郵件有幸被打開，更不用說以平均 2.44% 的點擊率將消費者引導回網站的預期結果了。
同時，95% 的簡訊在收到後的前三分鐘內被閱讀！轉換率也令人印象深刻。此外，根據 G2 的數據，簡訊的平均開啟率為 98%，33% 的簡訊接收者對簡訊行銷訊息中的 CTA 做出了反應，其中 47% 最終進行了購買。
增加溝通管道
話雖這麼說，添加簡訊的目的當然不是要取代您的電子郵件程序，而是要增加整體客戶體驗。客戶有獨特的偏好，可能希望以不同的方式與行銷管道互動。例如，如果客戶同時訂閱了簡訊和電子郵件，他們就會非常定期但以個人化的方式接觸到您的行銷內容。
電子郵件更適合更長、更豐富、更頻繁的溝通。然而，簡訊非常適合較短、對時間更敏感的訊息傳遞，例如限時搶購或庫存不足警報。而且，如果您想確保客戶看到特定的、可能更緊急的訊息，簡訊可以實現這一點。值得重複的是：95%的簡訊是在收到後的前三分鐘內閱讀的。
協調跨通路策略
我們剛剛介紹了何時使用電子郵件和何時使用短信，但是當這兩個管道結合使用而不是獨立使用時，它可以創造非常完美的客戶體驗。以下是一些需要考慮的簡單、中級和高級策略的範例：
簡單：設定頻率上限以確保兩個管道不會讓顧客感到疲勞
中級：收集事件數據，根據客戶最常參與的管道對客戶進行細分
進階：嘗試多步驟旅程（例如歡迎系列）並結合兩個管道的資料以找到最佳管道組合、訊息計時等。
例如，可重複的客戶Madison Reed希望改進他們的重新啟動流程，該流程將在錯過訂單後觸發。透過大量實驗，他們發現先發送電子郵件，然後發送直郵，最後發送簡訊推送的最佳結果。
簡訊行銷是一條雙向路
SMS 的最終差異在於能夠有效、快速地收集客戶回饋。一個常見的例子是選擇使用單一數字或字母進行回應，使品牌能夠收集零方偏好。雖然要複雜得多，但有些組織甚至透過簡訊與客戶進行完整的雙向對話，以實現客戶服務等功能。無論何種用例，這些高開放率和參與率都會再次派上用場，並解鎖一種極其快速的零方資料收集形式。
在從客戶收集零方資料時，連結縮短和點擊追蹤也是需要注意的重要功能。這些功能結合，可讓您自動縮短 SMS 訊息中包含的 URL，並收集有關使用者如何參與 SMS 行銷活動的其他參與指標。了解這些指標將使您能夠對簡訊和跨渠道行銷策略進行數據驅動的調整。
每個生命週期階段的簡訊
首先，讓我們來看看好東西，列出可以激勵行銷人員引入 SMS 作為新管道的潛在收入來源和業務成果。在這裡，我們將客戶生命週期分為四個主要階段：加入、成長、保留和贏回。
業務成果 簡訊活動範例
在船上
新客戶轉化
產品採用率和黏性
第一次/第二次購買促銷
雙向對話以了解客戶偏好
生長
購買頻率
參與度和忠誠度
推薦和評論
限時搶購/新品發布
舉辦易於參加的比賽
保持
保留
生命週期價值
客戶滿意度
忠誠會員/交易或提醒訊息
贏回
重新啟動閒置客戶
生日或其他里程碑訊息
瀏覽商品的庫存不足警報
在船上
對於您最新的 SMS 訂閱者，此階段的目標是推動初始購買，並為高客戶生命週期價值 (LTV) 奠定基礎。立即展示成為簡訊訂閱者的價值將增加客戶長期訂閱的可能性。提供首次購買獎勵——例如「註冊簡訊即可享受 20% 的折扣」——可能是最常見的入職活動，但也可以考慮提出多項選擇問題，以便更好地定制未來的消息。
生長
透過額外管道進行溝通本質上可以提高客戶參與度和話語權份額，但對於許多公司來說，此階段更具體的目標是提高購買頻率。到目前為止，您也許可以透過納入客戶偏好（例如首選發送時間或相關產品）來提高參與度。一些需要考慮的活動類型包括限時搶購、新產品發布或舉辦易於參加的競賽。
保持
您最忠實和長期的
客戶應該得到一些特殊待遇。保持長期 巴西 電話號碼 的客戶滿意度是獲得高 LTV 並確保 SMS 訂閱者保持訂閱的關鍵。雖然簡單，但交易和提醒文字可以為客戶帶來高附加價值。 （向忠誠會員或簡訊訂閱者發送獨家促銷代碼也沒有什麼壞處。）
贏回
簡訊可以成為重新吸引客戶注意力的有效工具，尤其是當他們停止使用其他管道時。這裡的目標是透過最引人注目的活動類型重新啟動閒置的客戶群。例如有關瀏覽的商品或生日/里程碑訊息的庫存不足警報。
簡訊的價值
儘管存在上述所有問題，SMS 仍然是一 巴西電話號碼 種很大程度上未開發的資源。
有機會透過擁有良好記錄和無數證實數據點的管道來使您的行銷策略脫穎而出。無可否認，SMS 在開啟率、點擊率和轉換率方面脫穎而出。透過新管道進行溝通本質上會增加與這些客戶的互動，但制定有凝聚力的跨渠道策略會將其提升到一個新的水平。
SMS 收集回饋的獨特能力可以幫助您不斷迭代策略，以創建和整合每個客戶的偏好。在整個客戶生命週期中添加簡訊和釋放價值時，有很多方法可以發揮創意。
要了解有關將 SMS 添加到跨渠道營銷策略的更多信息，請聯繫您的 CSM 或立即安排 Iterable 演示。
史賓塞·霍蘭德
史賓塞·霍蘭德
