計算客戶終身價值的方法有很多種

什麼是客戶終身價值 (LTV)？
作者：布魯克‧格里夫
，2024 年 2 月 6 日
客戶終身價值 (LTV) 是一個重要指標，用於確定在客戶與您的品牌的整個關係期間您可以從客戶那裡獲得的收入。計算 LTV 可以幫助您了解最有價值的客戶是誰，以便您可以優先保留他們。他們帶來的業務越多，對您的品牌忠誠的時間越長，您就越能提高生命週期價值。

客戶不僅僅是一次銷售。將一次性購物者變成回頭客並提高每筆交易的價值都是提高 LTV 的一部分，而且這對您的利潤非常有利。實現這一目標的關鍵是識別最有價值的客戶，並確保為他們提供盡可能最佳的客戶體驗，讓他們在很長一段時間內成為回頭客並增加支出。

為什麼客戶終身價值有用？
獲得新客戶的成本高於保留客戶的成本。計算 LTV 是了解您在客戶獲取方面的投資是否獲得回報的好方法，例如您在廣告、行銷和特別優惠方面的支出。

這使您可以分配資源來獲取和留住高價值客戶。例如，您可以選擇為這些客戶指定一名客戶經理（即使在他們的訂閱到期前的幾個月）。 LTV 還可以向您展示最佳潛在客戶，透過附加產品和追加銷售來增加他們的每次購買收入。

LTV 可以作為預測公司成長潛力並決定提高或降低價格是否可持續的有用指標。如果終身客戶價值沒有超過您為每位客戶支出的金額，您可能必須改變您的業務模式或定價結構才能維持或擴展。另一方面，如果 LTV 很大，您可能有在不損害成長的情況下降低價格的迴旋餘地。

如何計算 LTV？
，可以基於您的業務模式

訂單量或客戶購買頻率

對於平均客戶生命週期價值，您首先需要弄清楚平均客戶每次購買的花費是多少。將其乘以平均購買頻率。然後乘以平均客戶生命週期，或平均客戶保持客戶狀態的時間。

例如，如果您經營咖啡店，您的普通顧 葡萄牙 電話號碼 客可能會每週四天、每年 50 週購買一杯咖啡（3 美元），並持續五年。您的平均 LTV 計算如下：

LTV = 3 美元 x（4 次購買/週 x 50 週/年）x 5 年 = 3,000 美元

將客戶分為不同的群組

例如購買更昂貴產品的客戶，與堅持 葡萄牙電話號碼 使用基本產品的客戶），或查看個人用戶行為，可以為您提供更詳細的信息，以便您鎖定能夠創造更高利潤率的客戶。

如果您的業務採用訂閱模式，計算新客戶 LTV 的簡單方法是使用流失率，或者您預計在訂閱期間內失去多少客戶。在這種情況下，您可以使用訂閱價格除以流失率：

LTV = 每位客戶花費的錢 / 客戶流失率

如何提高生命週期價值
客戶終身價值可以告訴您很多有關您的業務的信息，並告訴您如何培養最高價值的聯繫人並提升他們的價值。

以下是增加客戶終身價值的一些方法：