透過簡訊行銷進行對話式商務的 5 個範例

您可能還記得在商業中，您的成功銷售策略是您提供的產品或服務的品質以及具有競爭力的價格。如果您保持優質的產品和滿足客戶需求所需的供應，那麼您在首次客戶購買後就會一帆風順，重複購買幾乎是理所當然的。

就是那時。

如今，雖然擁有最好的產品和價格仍然很棒，但它們不再是推動購買的關鍵品牌差異化因素。品牌必須努力贏得消費者的每筆購買。

這主要是因為現今的消費者在購物地點和合作品牌方面有很多選擇。因此，他們更有能力以自己的意願以自己的方式與您互動。他們也希望你能夠滿足他們的期望。

在激烈的競爭和不斷增長的消費者期望中，僅僅贏得消費者的一次性購買並期望他們的重複業 黎巴嫩 電話號碼 務隨之而來已經不夠了。如果這種商業模式有效，我們就不會看到32%的顧客因為一次糟糕的經驗而放棄他們喜愛的品牌並到其他地方購物。

換句話說，當今消費者的購買決策不太可能是品牌驅動的，而是體驗驅動的，這意味著現在是時候投資策略和工具來滿足消費者在購買過程中的位置，以便在購買過程中處於領先地位。

儘管疫情在許多方面加速了品牌的“數位革命”，但在 2020 年至 2021 年間，讓消費者感覺不人性化的服務實際上增長了 5% 。

但疫情並不是推動品牌提升顧客體驗的第一個催化劑。長期以來，消費者對品牌抱有很高的期望。諾德斯 加拿大電話號碼 特龍、維珍航空、麗思卡爾頓酒店。對於有幸與這些品牌開展業務的人來說，他們知道這些品牌是卓越和個人化服務的黃金標準。

這是因為他們致力於以真實、非侵入性的方式打造個人化的客戶體驗。這使得與他們的品牌的互動變得真正個性化和愉快。

因此，作為一個品牌，要正確地做到這一點，您需要停止與客戶交談，並邀請他們進行對話。歡迎他們加入對話，向他們表明您一直在傾聽他們的需求。

什麼是對話式商務？
當Medium於 2015 年首次發明這個術語時，對話式商務被定義為公司透過聊天機器人或 WhatsApp、Telegram 和 Facebook Messenger 等對話式應用程式與消費者互動的行為。透過這些媒介，品牌有機會根據即時互動收集的數據提供個人化的產品或服務推薦。

除了幫助推動購買之外，這些互動還有助於提高品牌知名度並提升購買後體驗，包括提供更自動化的客製化客戶支援、提供運輸和交貨通知等。

這裡恰當的詞是交互，它是品牌與其客戶之間發生的推動客戶旅程的根源。因此，雖然這些聊天機器人已經成為一種行銷傳播趨勢，但我們不要忘記互動行銷管道的元老，它仍然是溝通管道的首選：簡訊。

簡訊的一個主要特徵是簡訊的隱私性——我們每天都用它與家人和朋友交談——這意味著消費者會不斷地查看他們的簡訊。

簡訊不僅是個人的，而且是來自他們想要收到的人的有意義的訊息 – 通常需要及時回覆或採取行動。

透過使用簡訊作為品牌，您可以解鎖這個令人興奮和親密的世界，這個世界存在於每個人最想參與的最個人的設備上。一個通常只為家人和朋友保留的世界。

透過簡訊行銷進行對話式商務：需要了解的數字
消費者關注並回覆他們的簡訊。事實上，他們更喜歡簡訊的可能性是其他管道的 1.8 倍。以下是一些其他有趣的統計數據，可進一步支持簡訊作為首選：

調查顯示，38% 的消費者表示簡訊是他們的首選管道，只有 13% 的消費者喜歡 WhatsApp 和 Facebook Messenger
約78%的美國消費者表示，發送簡訊是他們一天中在手機上進行的主要活動，這一比例高於其他日常活動，例如查看社交媒體、消費內容、使用電子郵件和打電話
81%的消費者在 1-5 分鐘內閱讀並回覆簡訊
對於品牌互動，消費者主要在智慧型手機上參與行銷內容，其中48%的消費者更喜歡透過簡訊與他們喜愛的品牌進行直接溝通
73% 的行銷人員表示，他們擅長提供個人化通信，但只有34% 的消費者同意 – 如果您透過 SMS 提供出色的對話體驗，您就可以成為所在領域的領導者