什麼是贏回活動

作者：布魯克‧格里夫
，2024 年 2 月 28 日
贏回活動是指針對流失客戶的有針對性的個人化訊息，目的是重新激發他們的參與度。成功的贏回活動可以培養並重建與那些不再像以前那樣與您的品牌互動的客戶的關係。

贏回活動和重新參與活動有何不同？
贏回活動和重新參與活動都旨在增加流失的參與。但這些行銷術語不可互換。

重新參與活動往往以單一行銷管道為中心，例如，發送個人化的、有針對性的電子郵件，以重新吸引那些曾經可靠地打開電子郵件但現在不再打開的客戶。另一方面，贏回活動往往會採取更全面的方法來處理客戶與品牌的關係。目標不再專注於特定的行銷管道，而是更專注於提高所有管道的整體參與度，以支持提高客戶終身價值的意圖。

請記住，贏回活動並不

總是針對那些取消訂閱品牌行銷訊息或完全停止與該品牌互動的客戶。這些活動還可以針對仍有一定參與度但參與度遠低於以前的客戶。

贏回活動如何影響客戶流失？
每個企業都會面臨客戶流失的問題。即使公司的客戶總數隨著時間的推移保持相對穩定，行銷人員也傾向於密切關注客戶流失率，即在特定時間內停止使用某項服務的客戶百分比。這是因為尋找和獲取新客戶的成本往往比保留現有客戶的成本高得多。因此，高客戶流失率可能會嚴重影響利潤。

讓客戶滿意對於高客戶保留率和低客戶流失率顯然很重要，但贏回變得更加休眠的客戶也同樣重要。流失的客戶已經表現出對該品牌 摩洛哥 電話號碼 的興趣和親和力，並且由於他們過去曾參與其中，因此您的品牌可能可以利用過去的數據，從而使未來的營銷工作更加成功。

考慮一下您擁有的有關流

失客戶的數據。您知道他們過去採取了哪 摩洛哥電話號碼 些行動，他們喜歡參與哪些管道，他們喜歡在一天中的什麼時間接收訊息，什麼激勵措施激發他們採取行動，他們當前的參與度與歷史高峰相比如何，等等。另外，您還可以查看是否有過去曾陷入停滯的類似客戶已被重新贏回。這是非常強大的訊息。與重新開始並嘗試獲得新客戶相比，加強與這些受眾的品牌關係所消耗的資源要少得多。

開展成功贏回活動的技巧
並不是每個經歷過平靜的顧客都能成為品牌愛好者。但有一些最佳實踐可以幫助行銷人員確定目標並最大化回報。