消费者数据客户体验数字化思考！

您知道吗，80% 的客户使用社交媒体与品牌互动？从 Facebook、Twitter 和 Instagram 等平台收 消费者数据？ 集的消费者数据丰富并推动了品牌研发。

根据社交流量数据：

Facebook 每天有 18.4 亿访客！

每天有超过 5 亿人使用 Instagram！
Twitter 每日活跃用户数达 1.92 亿！
品牌帖子中至少有三分之一的评论是客户投诉。其中之一从未得到解决！

利用社交媒体
社交媒体变得越来越快、越来越高效。因此，当查询和投诉得不到处理时，品牌的可及性就会下降。

重要的是要知道，响应管理 可使品牌的 白俄罗斯电话号码库 客户支持率提高25%！如果不回复，则会使客户支持率降低50%。这是一个巨大的差距！

问题在于，很多时候，品牌虽然出现在社交媒体上，但并不总是积极参与。数字渠道上的客户体验对于品牌的生存至关重要。2021 年，一切都由物联网 (IoT) 和大数据驱动。

重要亮点

投资 CX 有可能在 36 个月内使业务收入翻一番。那么，如何确保满足客户期望？以下是几种方法！

数字动态
这是每个品牌试图增强品牌宣传和 消费者数据？ 在线形象的第一步。积极主动地通过数字渠道进行沟通大有裨益；尤其是当您借助 Locobuzz等优质客户体验工具/平台对所有活动一览无余时。

客户服务、内容营销、直接营销和数字渠道上的客户关系管理是其关键驱动力。

扩大可及性
2021 年是技术融合的时代，全渠道客户参与、通过聊天机器人提供的客户服务以及用于研发的数据分析是增长的主要驱动力。

人工智能市场
在向 IIoT 驱动的世界过渡的过程中，新时代技术正在融入所有解决方案。主要问题是：您是否正在将人工智能、机器学习和大数据等解决方案集成到

精准营销和客户互动中？

“通过加强数字化关注以满足个性化客户体验，现场/冲动购买增加了 49%”

–福布斯 2019

如何提升你的 cx 游戏？
监控客户接触点，分析情绪和反馈，并在一小时内回复查询/投诉！以下是您可以执行此操作的几种方法。

部署聊天机器人以提供多渠道服务
这样，您就可以在分析客户旅程、推动对话式商务和改善服务的同时，获得对客户的单一视角。它有助于将客户满意度提高三倍，将客户保留率提高四倍！归根结底，这就是我们所需要的，对吧？

那么，您还在等什么？部署Locobuzz的新时代智能机器人，以前所未有的方式实现自动响应。是时候将手动响应抛在脑后，让对话式商务接管一切了！

投资数据分析平台
65% 的公司表示，改进数据分析对于提供更好的客户体验至关重要。

唯一的问题是客户数据是分散的。手动分析来自多个平台的 为小型企业开发 B2C 潜在客户 数据是不可能的。数据需要转化为可操作的分析和见解。这可以通过自动化和迁移到全面的一站式解决方案来实现；例如Locobuzz。

详尽的消费者数据目录使品牌能够随着时代和客户期望的变化而迅速变革。

拥有强大的在线声誉管理

成败的关键在于您如何有效且快速地解决客户的疑问或投诉。

“73% 的消费者表示良好的体验是影响其品牌忠诚度的关键”

–福布斯 2019

随着人们越来越没有耐心，品牌需要巧妙而快速地解决疑问。在线声誉管理(ORM) 可帮助品牌获得竞争优势。

“81% 的公司将客户体验视为竞争优势”

–福布斯 2019

ORM 证明，表现出同理心的品牌会赢得消费者的忠诚度。在即时满足的时代，与不表 山东省手机号码列表 现出同理心的品牌相比，具有同理心的品牌价值会提高两倍。

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