Kwik Trip 的 3 個突破性移動策略
對於便利商店來說,行動行銷是獎勵計畫的理想工具,可以轉化客戶並建立終身忠誠度。為什麼?
我們與 Kwik Trip 的數位行銷和忠誠度負責人 David Jackson 以及我們的聯合創始人兼首席資訊長 Alex Campbell 坐下來討論了 Kwik Trip 的三大行動參與策略如何幫助他們實現以下目標:
獲得新的忠誠會員
推廣新產品和服務
為其移動忠誠度計劃創造積極的投資回報率
讓我們看看他們做了什麼。
讓註冊行動忠誠度計劃變得方便快捷
Kwik Trip 意識到他們需要滿足客戶所在的位置。透過提供更多的溝通管道,他們能夠提供更多的方式來註冊行動忠誠度計畫並轉換更多的忠誠度會員。
顧客可以在店內、網站上或透過品牌的應用程式訂閱,以獲得忠誠度計劃的推播、簡訊和錢包通知。訂閱忠誠度計劃後,客戶可以輕鬆地將其忠誠度卡保存在行動錢包中,而無需在接收通知的同時保留應用程式。
Kwik Trip 也看到了整合 Facebook Messenger 等其他管道與客戶溝 喀麥隆 電話號碼 通的機會。該品牌透過 Facebook Messenger 使用聊天機器人,提供Kwik獎勵並解決常見的客戶問題,以繼續增加忠誠度。
透過行動訊息創造令人難以抗拒的產品和服務促銷
提供優惠的另一種方式是透過推播通知。
透過反覆試驗,Kwik Trip 了解到,與較短、切中要害的消息相比,更詳細、更長的推 比利時 電話號碼 播通知在推動轉換方面並不那麼有效。這些訊息允許用戶點擊應用程式或行動錢包以獲取更多信息,從而非常有效地立即產生結果。
MMS是 Kwik Trip 認為有價值的另一個行動訊息工具。將圖像與特別優惠結合使用,可以讓品牌傳遞誘人的視覺訊息,吸引消費者的注意。 Kwik Trip 推出的彩信活動,兌換率高達 88%,高得驚人!
客製化行動參與以產生投資報酬率
Kwik Trip 的第三個移動策略是透過獎勵參與的移動時刻來吸引粉絲。透過這項策略,他們的目標是透過價值吸引粉絲,從而提高客戶保留率。
為了實現這一目標,Kwik Trip 與 Vibes 合作創建了一款創新的 Spin-to-Win 遊戲,為消費者提供娛樂,最重要的是吸引消費者。
該遊戲透過簡訊發送,Kwik Trip 還利用手機錢包發送在遊戲中贏得的優惠券,同時也為消費者提供了參加抽獎比賽的機會。
結果:
行動錢包會員卡下載量從 30% 增加到 42%
Spin-to-Win 遊戲的 SMS 參與率為19% CTR(相較之下,其平均 SMS CTR 為 12%)
86%旋轉贏玩家也參與了抽獎體驗
在 Vibes 的幫助下,Kwik Trip 繼續使用有效的行動參與策略為其受眾提供相關促銷和有價值的優惠。
現在您已經可以使用這 3 種行動參與策略並看到結果,您將如何實施或增強您的行動策略?
透過查看我們的完整網路研討會,了解 David Jackson 的更多關於 Kwik Trip 行動互動成功秘訣的內容。