整合营销和服务解决方案的优势
如今的消费者与十年前的消费者截然不同。他们比以 如何整合您的营销和服 往任何时候都更加挑剔，要求也更加严格。他们希望能够随时获得速度、便利和安心。满足这些期望是一项巨大的挑战。尤其是当营销和客户服务部门独立运作时，这些部门需要无缝协作，才能为当今的消费者提供最好的服务。
幸运的是，有一个解决方案：移动营销云和移动服务云集成。该解决方 案将营销和客户服务部门结合起来，打造终极客户旅程。
欢迎个性化、有效的沟通
利用移动服务云和移动营销云之间的双向集成，您可以在一个地方跟 开曼群岛电话号码库 踪所有客户互动。您的支持人员将全面了解您的客户，并了解他们收到的通信和他们的行动。您的营销部门可以利用您的服务互动来确保您的客户在正确的时间和地点收到正确的信息。
根据数据个性化您的服务体验
与 Mobile Marketing Cloud 的双向集成使客服人员能够更深入地了解客户。客服人员现在可以查看客户与贵公司的最近 25 次互动。这让客服人员能够深入了解客户、他们的订单历史记录以及营销部门发送的营销信息。这些洞察在内部创造了更强的凝聚力和有效的团队合作，在外部创造了更顺畅的客户体验。
以下是客户服务人员从更多客户洞察中获益的一些示例：
- 当市场部发送了折扣代码，但不起作用时，客户会 比较房地产潜在客户生成网站 联系客服。客服人员可以轻松查看代码是否已发送，并可以快速高效地发送新代码；
- 当营销部门发送WhatsApp 活动时，代理会了解已发送的内容；
- 实时了解客户是否同意。
- 代理还可以看到与聊天机器人进行的对话。
这些洞察为代理商提供了与客户互动时所需的信息，使他们能够提供最佳的客户服务体验。
将正确的营销内容传递给正确的人
除了客户服务部门，营销部门也从整合中受益，因为客户获得了最佳的服务体验和更好的营销体验。当有人开始对话时，营销部门会看到对话的存档时间，客户服务代理可以在客户资料中添加描述性标签。营销人员可以使用这些数据使他们的沟通更加相关和个性化。一些很好的例子包括：
- 根据服务电话和标签创建客户旅程：
- 通过要求客户填写 NPS 调查或留下评论来发送电子邮件来跟进服务电话；
- 在客户致电服务后，向他们提供一些额外的东西（如折扣代码）来感谢他们的服务；
- 还有更多。
- 通过聊天无缝收集新的新闻通讯订阅或取消订阅的客户：
- 向顾客解释他们不再在你的名单上；
- 订阅那些喜欢了解您的业务的客户。
- 使用聊天对话数据来开展有针对性的活动。
这些只是一些很酷的想法，但还有很多。
提供极致的客户体验
您的营销和服务部门将从整合营销和 山东省手机号码列表 服务数据中受益匪浅，您的客户也将从中受益。打破团队之间的隔阂对客户关系有许多积极影响：
- 营销和客户服务部门之间更有效、更富有成效的团队合作；
- 提供极致的客户体验；
- 为更多的销售收入和转化创造新的机会；
- 提供来自两个团队的数据，以便更好地了解您的客户并实现个性化沟通。
