TCPA 簡訊合規性：簡訊行銷人員指南
在簡訊行銷領域，簡訊合規性佔據主導地位。在向潛在或當前客戶發送簡訊之前，您必須遵守嚴格的法律。
簡訊合規性意味著遵守各方制定的多套規則，如果不仔細遵守，可能會導致您發送的每條簡訊承擔重大責任。
我們想強調一項重要的聯邦法律，您需要了解並與您的法律團隊討論，以確定其要求是否適用於您品牌的 SMS 計劃：《電話消費者保護法》(TCPA)。
什麼是 TCPA？
FCC 於 1991 年推出的《電話消費者保護法》限制透過使用自動電話撥號設備向消費者撥打的任何及所有行動電話。
適用於行銷人員的最顯著的 TCPA 要求是事先明確書面同意 (PEWC)，品牌在使用自動電話 阿富汗 電話號碼 撥號系統 (ATDS) 發送任何行銷內容之前必須獲得該同意（稍後將詳細介紹 PEWC） 。 TCPA 還包括其他要求，例如尊重訂戶撤銷同意繼續接收簡訊的請求，並將訊息發送時間限制為上午 8 點至晚上 9 點。
換句話說，TCPA 可以保護消費者免受來自組織的意外或不需要的電話，除非消費者明確允許這樣做，並限製品牌可以聯繫這些用戶的時間。
TCPA 是否適用於簡訊？
是的。 TCPA 針對電話制定的規則和規定也適用於簡訊行銷。
事實上，FCC 認為電話和簡訊是一回事：自動撥號（又稱自動）簡訊將被視為與透過自 阿塞拜疆 電話號碼 動撥號器撥打電話相同的操作。
2021 年 4 月之前，尚不清楚會考慮哪些技術根據 TCPA。
隨後，美國最高法院於 2021 年 4 月 1 日對Facebook, Inc. v. Duguid (141 S. Ct. 1163; 2021) 一案作出裁決。澄清了其使用受 TCPA 監管的設備類型，並指出該技術必須能夠使用隨機或序號產生器才能被視為自動撥號器。
根據 Facebook 的決定，Vibes 技術不太可能被視為自動撥號器，因為我們沒有能力使用隨機或順序數字產生器。但是，我們不斷建議客戶僅使用 Vibes 行動參與平台向事先獲得明確書面同意的個人發送簡訊（我們保證，我們正在解決這一問題）。
TCPA 違規行為
如果不遵守 TCPA 規則，可能會受到罰款或法律訴訟等嚴厲處罰。
每發送一條被視為違規的不合規短信，每次違規可收取 500 至 1,500 美元的賠償金。如果您每週多次向客戶發送短信，罰款會迅速增加。
Vibes 建議在市場上推出任何新的 SMS 程序之前與您的法律顧問保持一致，以確保它們以最適合的方式運作。
我需要遵守 TCPA 嗎？
雖然 Vibes 的技術不太可能被視為 TCPA 在Facebook決定中定義的自動撥號器，但在 TCPA 合規性方面，請諮詢您的法律顧問以便為您的品牌做出最佳決定非常重要。
以下是主要 TCPA 指南的簡短概述，可協助您與法律顧問一起決定是否以及如何需要遵守 SMS 計劃的 TCPA 規則和條例。
事先獲得明確書面同意 (PEWC)
當涉及商業或基於行銷的簡訊時，在開始向消費者發送任何簡訊行銷內容之前，您必須以特定方式獲得消費者的明確、明確的許可。
你問這是什麼意思？事先明確的書面同意是指您、品牌和您的消費者之間簽署的書面協議，從消費者的角度來看，意味著他們：
- 了解「選擇加入」意味著他們允許將自動撥號行銷訊息傳遞到他們的行動設備
- 同意透過他們提供的電話號碼接收短信
- 了解他們不需要將簽署協議作為購買的條件
這些揭露需要在清晰顯眼的位置呈現，這通常是註冊行動程式的號召性用語或簡訊提示。
同樣重要的是要記住，不能口頭給予同意- 用戶在選擇加入時必須使用以下與 PEWC 語言相關的書面流程之一來提供書面同意，以便正確建立書面同意：
- 一則簡訊
- 填寫並提交線上表格
- 電子聲音或符號
