Vibes 的 Josh Freeman 訪談
我們聽到很多關於品牌如何承受以更少的成本創造更多價值的壓力，以及整合效率是每個企業的首要任務。技術整合如何幫助公司解決這個問題？
喜歡這個問題，因為我們越來越多的客戶詢問效率、整合以及 Vibes 如何幫助以更少的可用預算創造更多價值。
品牌不斷尋求優化營運和簡化流程的方法，同時控製成本。每個企業的首要任務都是追求整合效率。這正是技術整合發揮作用的地方，可以幫助企業轉變營運方式並提高效率。
技術整合可協助品牌簡化資料整合和流程，自動化受眾細分等任務，並透過存取資料在最佳時間、地點和管道傳遞個人化訊息來增強整體客戶體驗。
這究竟意味著什麼？讓我為你分解：
- 數據整合：技術整合可以整合來自各種來源的數據，例如客戶關係管理（CRM）系統、行銷自動化平台和電子商務網站。透過集中這些數據，企業可以獲得客戶的統一視圖，從而做出更明智的決策和更有針對性的行銷工作。
- 自動化：整合可以自動執行重複性任務，減少手動工作的需要，並節省公司的時間和資源。這可以包括自動化簡訊和電子郵件行銷、社交媒體發布，甚至客戶支援流程。我們在 Vibes 平台中透過自動觸發的活動管理功能以及用於 SMS 訂戶受眾管理和訊息傳遞的開放 API 套件以多種方式實現這一點。
- 增強的客戶體驗：整合可以提供更個人化的客戶體驗。透過連接各種接觸點，公司可以透過簡訊、應用程式內推或電子郵件等客戶最喜歡的管道為客戶提供客製化內容，最終提高客戶忠誠度並增加終身價值。
- 即時分析：整合還可以為公司提供對數據和分析的即時存取。無論是調整廣告支出、優化網站效能或完善產品供應，這對於更快做出明智的決策至關重要。借助 Vibes，我們能夠使用即時API 回調整合所有客戶的資料來源，這樣，無論客戶的資料位於何處，它都會不斷更新，以便每個 SMS 訂戶資料都盡可能準確。
- 合規性和安全性：整合可以幫助確保客戶資料得到安全處理並符合行業法規，例如電話消費 尼日利亞 電話號碼 者保護法 (TCPA) 和一般資料保護規範 (GDPR)。這降低了代價高昂的資料外洩和嚴厲處罰（例如罰款或法律訴訟）的風險。
您能否概括地告訴我們 Salesforce Marketing Cloud 的 Journey Builder 工具是什麼？
Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Journey Builder 是一個行銷自動化平台，讓行銷人員能夠編排客戶溝通旅程，向消費者傳遞正確的訊息。
將其想像為一張畫布，您可以在其中規劃整個客戶體驗，從第一個接觸點到轉換等。它無縫整合了電子郵件、簡訊、社交媒體和行動應用程式等多種通訊管道。
它的最佳用途在於個性化和自動化。 SFMC Journey Builder 利用數據來客製化每一次顧客互動，讓他們 玻利維亞 電話號碼 感覺到品牌正在直接與他們對話。您可以設定各種訊息以根據客戶行為自動觸發，並測試不同的訊息傳遞場景以優化您的行銷活動。
當我們說 Vibes 與 Salesforce 的 Journey Builder 解決方案整合時，這意味著什麼？它的工作原理有哪些？
Vibes 與 SFMC Journey Builder 整合意味著我們已經透過兩種關鍵方式在兩個平台之間建立了無縫連接：客戶資料和活動執行。
無縫的客戶資料同步。 Vibes 和 SFMC Journey Builder 不斷同步客戶檔案資料。此資料同步包括客戶訂閱程式的即時狀態更新、訊息傳遞確認和訊息參與度。這使得品牌能夠在各種數位通訊管道（包括電子郵件、簡訊、彩信和手機錢包）中設計獨特的客戶旅程。使用 Vibes API 回呼和批次檔的組合，資料同步是自動化的。
客戶互動產生的數據在 Vibes 和 SFMC Journey Builder 之間共享，為品牌提供對活動績效和客戶行為的全面分析和洞察，品牌可以利用這些數據來完善其數位行銷策略。此外，Vibes 透過 Snowflake 提供其他資料共享解決方案，以便可以在 Salesforce 的所有數位解決方案中輕鬆存取資料。
無縫的營銷活動執行。這種整合使品牌能夠利用這兩個系統的功能來實現更有效和個性化的客戶參與——所有這些都在一個平台上進行。換句話說，品牌可以輕鬆地建立每個客戶旅程，以便在正確的時間和正確的管道中傳遞正確的訊息，所有這些都在SFMC Journey Builder 工具內進行，他們不必在Salesforce 和Vibes 平台之間跳轉來正確設定加強他們的活動。
從本質上講，Vibes 和 SFMC Journey Builder 之間的整合增強了品牌創建和執行高度個人化、多通路客戶旅程的能力。它簡化了行銷活動設定流程，減少了手動任務，並確保品牌的行銷工作是數據驅動的，最終帶來更具吸引力和更有效的行銷活動。
帶有 Vibes 的 SFMC Journey Builder 設定是什麼樣的？
設定實際上非常簡單又快速！ Vibes 可以在一小時內完成安裝的兩個系統之間的連接，然後在品牌進入市場之前花費的剩餘時間用於測試行銷活動旅程的構建。 Vibes 也提供白手套實施服務，包括策略諮詢和技術資源，以確保每個品牌的旅程都盡可能有效地實現其業務目標。
整合設定完成後，Journey Builder 使用者介面工具中會出現 Vibes SMS/MMS 訊息（我們稱之為「活動」）的選項，供品牌將其包含在他們想要的任何旅程中。我們提供有關如何在旅程中使用 Vibes 簡訊/彩信活動的詳細指南。
