WhatsApp 商业平台对话类别

WhatsApp区分了两种不同的客户对话方式：企业发起和客户发起。当客户联系您的企业，通常请求帮助、支持或信息时，就会发生客户发起的对话。

业务发起的对话是您可以主动发起的对话，方法是向选择加入的客户发送通信。这些业务发起的对话始终以预先批准的消息模板开始。

所使用的消息模板将决定对话类别。可以在对话过程中发送不同对话类别的模板来在类别之间切换。

例如，如果您发送一条消息来促进新产品的销售，您可能会使用营销模板，开始营销对话。然而，在对话进行到一半时，客户需要支持。然后您可以选择发送实用消息模板，这样，您将开始实用对话。

WhatsApp 商业平台中所有现有的消息模板将于 4 月 1 日起归类为四个新类别。

公用事业
实用对话是由企业发起的对话，通常与特定的、商定的更新、请求或交易有关。考虑向客户 喀麦隆电话号码库 发送购买后通知、订单确认和定期账单。由于实用对话是由企业发起的，因此它们始终以属于实用类别的 WhatsApp 消息模板开头。

实用对话 WhatsApp

实用用例
1. 预约提醒和更新

2. 订单确认和更新
“感谢您的购买！您的订单号是0123。”

“很遗憾，您的订单已被延迟。我们将尽快发货给您。”

3. 付款确认和更新
“我们已收到您的付款并正在打包您的订单！”

“感谢您的订购！请点击下面的付款链接完成购买。”

4. 账户更新

“您的账户余额低于5英镑。您想充值吗？”

5. 发货提醒及更新
“我们将于明天下午 2 点至 6 点之间到达您家门口，为您配送订单 0123。”

验证
在身份验证对话中，安全是关键。借助身份验证模板，您可以在登录或验证过程中的多个接触点使用一次性密码对用户进行身份验证，例如帐户注册、帐户恢复以及需要确认客户身份的其他情况。此类别中的对话也是由企业发起的。

2023 年 6 月定价变更 – 身份验证身份验证用例
1. 新账户设置
“您的新帐户密码是 Welcome01。请在登录后在设置>更改密 潜在客户生成中的补偿问题 码中更改此密码，并且出于安全原因不要共享该密码。”

2. 双重身份验证

您的登录代码是01234

营销
顾名思义，营销对话是企业发起的对话，旨在向客户推销产品或服务。您可以向选择加入的客户发送相关优惠、优惠或有关产品补货的信息。

此外，WhatsApp 会将任何不符合身份验证或实用要求的企业发起的对话归类为营销对话。

2023 年 6 月定价变化-营销营销用例
1. 促销
“查看我们的新夏季系列并成为第一个拥有这一新面貌的人！”

“我们为忠实会员提供特别折扣！立即前往网上商店，使用代码 Loyal23 即可享受下次购买 15% 的折扣！”

2. 补货更新
“好消息！蓝色运动鞋又有你的尺码了！趁还有货赶紧买吧！”

3. 营业时间更新

“假期期间我们会休息，但我们会在一月份回来推出一些很棒的新优惠！

4. 废弃购物车提醒
“忘记了什么东西？我们为您保留了您 山东省手机号码列表 最喜欢的物品！点击此处查看。”

服务
服务对话是所有由用户发起的对话，通常是为了解决客户查询。它们的范围从问题到支持再到销售。这一切都取决于对话的流程。这个类别可能会重叠或包括以前的对话类别及其用例。主要区别在于，这种对话从客户开始（并且定价也很方便）。