為什麼建立真實的客戶聯繫很難

對於創造客戶來說，注意力就是一切，無法吸引正確注意力的品牌將承受後果。問題始於過時的行銷漏斗模型。從根本上來說，糟糕的數據和缺乏對真實、長期客戶聯繫的投資，加劇了這種情況。

此外，只有用有價值的內容來獎勵消費者的注意力，它才有價值。數百萬人的目光集中在人們沒有準備好或實際上沒有尋求的東西上，沒有任何價值。這就是現代行銷的大部分做法——用你不關心的東西打斷你。

這些因素（以及許多其他因素）使得在競爭激烈、高價值的空間中培養真正的客戶聯繫變得更加困難。品牌要麼建立真正的聯繫，要麼融入數十個無差異化競爭對手的群體。

我們不斷發展對客戶聯繫、客戶旅程以及真正的客戶關注是什麼樣子的思考。以下是針對具有前瞻性思維的行銷人員的一些見解。

行銷漏斗已經過時
行銷漏斗並未消亡。在一定程度上它仍然有效。當我們 羅馬尼亞 電話號碼 承認有關客戶旅程的一些殘酷事實時，它就變得過時了。

在使用客戶角色的理想情況下，我們認為消費者尋求產品，比較類似的產品，然後做出決定。

現實從未如此簡單。

在現實世界中，買家的旅程是混亂的。它不遵循一刀切的概念或線性路徑。它會被中斷、重新啟動、擱置、留下來、再次接起等等。關鍵在於這個漏斗並不是從認知到交易的直接過程；而是從認知到交 愛沙尼亞 電話號碼 易的直接過程。它充其量只是一條彎曲的線。

行銷人員需要接受這一事實，才能正確地與受眾保持一致。

非線性和客戶旅程
這就是現在的行銷所在，但這也是你的受眾實際上所在的位置：

客戶旅程
客戶旅程 2
接近混亂的客戶旅程
舊漏斗與真正的客戶旅程之間的差距導致錯失了促進聯繫、品牌信任和品牌資產以及有意義的參與的機會。當行銷管道具有如此誤導性時，向受眾提供旨在創造交易的內容、廣告或促銷材料是行不通的。

行銷人員不應試圖迫使客戶進入管道，而應承擔問題解決者的角色。傾聽消費者的聲音，了解他們的問題，並為客戶最大的痛點提供解決方案。更多的交易需要更多的信任，當客戶在交易前透過品牌努力獲得實質價值時，就會產生信任。

品牌需要投資於關係，而不僅僅是銷售。這種理念轉變意味著創造豐富的、以解決方案為導向的內容，讓受眾尋求並輕鬆獲得，根據受眾的需求提供價值——無論何時、何地，以他們想要的方式。