如何在疫情期间保持客户体验

疫情期间的客户体验
2020 年对所有企业都提出了挑战；无论是 B2B 还是 B2C。问题是，人工智能和 如何在新冠肺炎 大数据如何在疫情期间创造无缝的客户体验(CX)？

从 2020 年开始，人们大量转向线上。COVID-19 对零售、电子商务和 SaaS 平台的品牌造成了相当大的影响。这场疫情为重新定义客户体验提供了必要的机会。

大数据
全球隔离导致人们与品牌互动的方式发生了重大转变。消费和购买行为的快速转变导致客户转向不太熟悉的品牌。那么，CX、

大数据和分析如何为未来指明方向？

当务之急
当务之急是即时而有意义的沟通。各大品牌已经将客户 孟加拉国电话号码库 支持转移到线上，以解决大量电子邮件、电话和网站查询。大数据 的使用应该有助于品牌专注于提出开放式问题，以了解人们的真实感受。这将带来可操作的见解和更严格的指标，以建立战略品牌运动。

当然，客户保留是关键。响应管理系统有助于专注于定期与客户进行即时沟通。如果危机带来的洞察教会了我们什么，那就是品牌应该专注于让客户想要再次购买。如果客户这样做，它就能确保忠诚度，而不是可能无法建立信任的长期数据洞察。此外，没有什么比强大的 NPS 系统更有效了，它可以让品牌学习、升级和响应。

视频会议

随着人们使用聊天服务进行交流，消息应用程序的互动量也随之增加。据Techcrunch报道， WhatsApp 的全球使用量从 2020 年 3 月 24 日之前的 27% 增长了 40% 。这推动了 CX 的快速转型，因为许多品牌利用Whatsapp 等聊天服务的成本效益来提供客户满意度。

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目前，隔离已导致 Zoom 等视频通话应用的下载量 潜在客户开发终极指南 呈指数级增长。截至 2020 年 3 月 19 日，Zoom 的净资产高于 Uber，达到 2900 万美元，也高于美国航空和联合航空！虽然 Zoom 看起来可能会持续一段时间，但 Houseparty 等应用虽然昙花一现，但并非毫无痕迹。两周前，Houseparty 是应用商店中第 1,450 个最受欢迎的应用。2020 年 4 月，它是最受欢迎的应用。当然，隐私问题让它好得令人难以置信，但这并没有改变它披露客户在线行为的目的。

未来的挑战

许多新兴变化都给品牌带来了支持销量增长的挑战。亚马逊雇佣了 10,000 名临时工来处理在线客户需求。对于那些无法进行同等规模投资的人来说，自动化是一种绝佳且经济高效的替代方案。

随着人们适应危机并养成新习惯，聊天机器人的使用量已大幅增加。疫情过后，人们仍将长期依赖自动化来留住客户。

动画聊天机器人
B2B 品牌的运营方式会有所不同。想想制药行业——传统上依靠现场销售蓬勃发展的行业。在当前情况下，制药品牌最好将其 CRM 软件与销售团队集成并进行远程工作。这是品牌迎合在线社区或兴趣小组的绝佳机会，因为许多用户会接触到他们通常不消费的内容。CRM 算法旨在搜索寻求转换的潜在客户。

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现在是时候了
现在，品牌有机会将业务转移到线上，并教导客户 山东省手机号码列表 参与其业务。在危机时期，没有什么比实时和相关信息更能留住客户和提高客户满意度。无论是提供折扣，还是突出可以帮助客户度过 COVID-19 危机的产品和服务，品牌都将从简单有效的沟通中受益。

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COVID-19 为品牌提供了一个以更人性化的方式与人们建立联系的机会。这是一个品牌可以帮助用户了解这场危机带来了什么变化，进而了解他们自己也发生了哪些变化的机会。

在危机中，品牌需要利用大数据和分析的优势来收集洞察力并建立一个生态系统，以改变客户行为和市场条件并共存。