电子商务的高峰时刻是什么？
欢迎来到第四季度的假日季：从 11 月开始，并在 12 月 这就是你利用数据为电 迅速升温。这是各地零售和电子商务网站的销售旺季。
如果您在线销售产品和服务，那么这是个好消息……只要您做好计划，因为最大的机会也可能是最容易错过的。繁忙时段服务缓慢。客户一直等待回复。重要问题得不到解答，糟糕的用户体验会拖慢每次销售。客户旅程中的多种因素可能会阻止您的网站、客户服务团队或任何其他部门提供应有的服务。
为什么旺季也存在高风险
许多电子商务零售商的大部分利润都是在旺季获得的。更多的客户、更高价值的购物篮、更多的回头客：有什么不喜欢的呢？但这也是大多数零售商满负荷运转的时候。因此，如果一个意外的服务问题导致您的服务台长时间处于拥堵状态，客户就会不满意地离开。这意味着人们会放弃并转向其他地方。
沟通可以解决其中相当一部分问题。CM.com 的工具（从基本的短 保加利亚电话号码库 信提醒到复杂的聊天机器人和客户服务软件）可帮助您在繁忙时段保持最佳状态。
但响应只是成功的一半。要充分利用电子商务旺季，您需要具有预测能力，预测痛点并随时准备解决它们。让我们看看数据如何帮助您应对最常见的挑战。
你的客户服务和营销基础设施是一座数据宝库
记录您的服务、营销和销售互动。也许可以建立一个常见问答数据库，供您的客户服务代理参考，将客户问题按类型划分，建立标准数据点（例如通话时长）以及互动后客户调查的分数。到目前为止，这很正常。但可以从不同角度考虑这些数据：将其作为尚未出现的旺季问题的指标。
每一次服务互动——从常见查询的分布到客户请求的信息，再到他们用来向您发送消息的渠道以及反复出现的关键字——都蕴含着丰富的见解。分析这些见解是为您即将到来的最繁忙的季节做好完美准备。
我应该查看哪些数据点？
回顾前几年的数据。哪些瓶颈最能打断客户的旅程？哪些互动能带来最成功的结果？
以下七个数据点可帮助您定义痛点并解决它们：
1. 服务交互
有多少比例的互动以客户满意而告终？您能否发现他们是否在之后进行了购买？您还知道哪种问题出现得最多吗？您可以从查看不同客户互动的数据开始。您是否看到了任何联系或共同点？这可以帮助您为 某公司在意识到内成 繁忙时段做好准备，例如，更新您的常见问题解答或优化您的聊天机器人。如果您没有任何系统来组织您的客户服务互动，请开始研究哪种工具最适合您的需求。
数据点分析示例
- 收到的消息
- 电话
- 从聊天机器人移交给客服人员
- 标签对话——最常发生哪种互动？
2. 了解渠道
电子邮件、WhatsApp、语音电话或其他渠道在客 山东省手机号码列表 满意度方面是否存在很大差异？您知道客户在特定渠道上愿意等待多长时间才能得到答复或服务吗？多渠道的意义在于在每个渠道上都同样有效，这样客户就不会被局限在一个渠道上。而且您的容量也可以更均匀地分布。回顾您的数据，看看在高峰时段哪些渠道很重要，并确保在更多客户想要联系您时覆盖这些渠道。
阅读我们的研究，了解更多有关客户服务渠道和速度的信息，为电子商务第四季度做好准备。
